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    論壇公告、故障申報、疑難解答、網友其他求助處理。
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    中國人回個家,就這么難。。。。。。

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    樓主
    發表于 2012-1-2 12:17:36 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
         
    此圖是西安火車站的一幕

         1月1日,大量旅客聚集在西安火車站售票大廳外排隊買票。當日是元旦假期,西安火車站售票大廳和臨時售票點人頭攢動,場面十分火爆。盡管已經實施了互聯網售票,但大量旅客仍擁至火車站購票。多位排隊購票者表示互聯網售票還存在注入登錄困難、仍需排隊取票、支付不方便以及流程不熟悉等問題,因此還是選擇了傳統的購票方式。
       

            咸陽街道各售票點,也排起了長龍。
                                              
         

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    沙發
    發表于 2012-1-2 13:46:47 | 只看該作者
    不知今年鐵道部發言人如何解釋,又是若干年后解決購票難問題嘛?
    早...新的一天又開始了,一起加油吧!
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    地板
    發表于 2012-1-2 15:18:26 | 只看該作者
    被感動了....[s:245]
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     樓主| 發表于 2012-1-2 17:50:42 | 只看該作者

    回 1樓(新華眼鏡) 的帖子

    據了解,每年過年時,中國有7億人要來一次小型搬移。
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     樓主| 發表于 2012-1-2 17:51:12 | 只看該作者

    回 2樓(絕情書) 的帖子

    什么時候能解決
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    發表于 2012-1-2 18:23:08 | 只看該作者
    年年都一樣啊[s:262]
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     樓主| 發表于 2012-1-3 09:15:27 | 只看該作者
        由于采用了實名制購票和網上訂票等新舉措,昨日,西安火車站售票廳擠滿了買票和咨詢的乘客。

          西安晚報記者 張宇明攝
        元月1日起,鐵路部門開始調整售票時間,網絡售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。但由于訪問量過大,不少旅客在12306網購車票時,頻頻遭遇“系統忙”而無法訪問。相比之下,電話訂票比網購車票要更順利些。
        網絡售票
        訪問量太大有些招架不住
        “我知道濟南地區的車站是每天12時開始在網上放售車票,我11時30分就坐在電腦旁準備開始買票了,但忙活了半天也沒能買上一張車票。”旅客張先生說。
        與記者以及張先生一樣,不少旅客郁悶地發現,在購票關鍵時刻12306網站“掉了鏈子”,頻頻出現“系統忙”導致無法正常提交購票訂單。
        “12306網站開始提前12天放售火車票,大量旅客集中在網上購票,給網站帶來較大壓力,甚至導致了某些時間段癱瘓。”一鐵路人士說。
        之前,鐵路部門曾要求全國各車站錯時網上售票。其中,12306網站將全國各站放票時間分為8時、10時、12時、15時共4個時間段。但從首日12306網站的表現來看,這種錯時并沒能完全解決旅客集中登錄購票導致系統癱瘓的情況。中經
        電話訂票
        操作起來比網購順利些
        按鐵路部門要求,電話訂票和網上售票一樣,都是提前12天開始預售車票。如1月1日,旅客可以通過濟鐵95105105預訂到1月4日至1月12日的火車票。
        1月1日12時20分,記者撥通了濟鐵自動語音訂票電話系統95105105。電話接通后,記者輸入個人信息和購買1月12日1085次列車的信息,語音提示記者14時后才可預購該車次12日的車票。
        記者只好根據語音提示,通過電話訂票順利地訂到一張1月10日1085次的無座車票。訂票速度比在網上購票要快很多,相對更方便。
        但電話訂票后,旅客必須到車站窗口、自動售票機或代售點取票。按濟鐵要求,12時前預訂的必須于當日22時前取票,12時以后預定的必須于次日12時前取票。中經
        網友投訴
        網上付款成功卻未訂上票
        昨日,西安財經學院研二學生小劉告訴記者,他在中國鐵路客戶服務中心網站( http://www.12306.cn)上網購火車票,結果錢扣了,票卻沒有預訂成功。
        小劉說,元月1日上午10時左右,他登錄“http://www.12306.cn網站”,幫同學購買5張元月11日晚7時45分西安到無錫的T140次火車票,按照網上訂票流程操作購票后,小劉通過網銀支付了850元購票費。很快銀行網頁上顯示“支付成功”,且小劉手機也收到了扣款成功的提示短信。結果“http://www.12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功,也沒收到發來訂單號的短信。昨日上午,小劉再次幫同學在http://www.12306.cn網站訂購了5張元月13日晚7時45分西安到無錫的T140次火車票時,同樣遭遇付款成功,卻未收到訂單號短信的情況。
        隨后,記者在網上查詢發現,全國不少網友都碰到了網上支付成功、卻沒有收到車票訂單短信的情況。
        記者體驗
        注冊成功卻收不到激活碼
        昨晚8時52分,記者登錄中國鐵路客戶服務中心網站,體驗了一回網購火車票的流程。
        記者了解到,不少旅客在昨日登錄12306網站購票時,均出現網絡頁面速度較慢,或在輸入購票信息,在點擊確定準備提交訂單時,頁面卻出現“系統忙”,訂單無法提交的情況。
        據了解,出現上述情況與大量旅客集中在網上購票,訪問量太大,給網站帶來較大壓力,甚至導致了某些時間段癱瘓有較大關系。
        相比較互聯網售票頻頻卡殼的遭遇,小劉同學說,一些同學在使用電話訂票就順利多了。昨晚9時30分,記者撥打了西安鐵路局訂票電話96688,電話接通后,記者根據語音提示均可進行相關訂票信息查詢、服務。
        溫馨提醒
        吞錢無票15日內返還票額
        鐵路部門提醒廣大旅客,網上購票時間為每天6時~23時,受理開車前2小時至預售期內的各席別車票;一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票,但須一票一證件。購買兒童票,可使用同行成年人的有效身份證件信息。
        針對有旅客反映網上購票時,車票沒訂上、錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋,出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,盡量減少這種現象。
        為您解憂
        制證窗口辦臨時身份證
        元月1日,春運火車票預售正式開始,預訂票及中短途探親客流讓西安火車站凸現首個春運前的客流高峰。
        采訪中,記者了解到,當天仍有百余位被抽驗到的旅客在購票或進站時,忘帶身份證或是身份證丟失,他們只能到公安制證窗口制作臨時身份證件。在制證處,記者看到,制作臨時身份證件必須是購票者本人,需要說出姓名、身份證號,由公安民警將信息輸入系統后,經過數據庫聯網,購票者的相片和信息就會一同顯示出來,民警將本人與照片及其他信息進行核對,一致后才能制作臨時身份證明用于購票、進站。
        在制證現場,記者發現一些旅客是替親戚、朋友前來購票,但卻沒有帶親朋的身份證明,這種情況是不能辦證的,必須由本人前來辦理。
        北站動態
        增設學生票專廳
        昨日,針對學生購票量激增的情況,鐵路西安北站專門將1F第三售票廳設為學生票專廳,方便學生旅客購票。
        昨日,西安鐵路局官方微博發布信息,為了方便學生購票,西安北站特將1F第三售票廳設立為學生票專廳,且西安北站人較少,希望廣大學生相互轉告,可以乘坐地鐵前往北站購票。
        同時,據西安鐵路客戶服務中心消息,為方便互聯網、電話訂票的旅客辦理取票,從元月1日起,西安北站的自動售票機均可支持互聯網、電話訂票的取票業務(僅供使用二代居民身份證取票)。
        高鐵動車均已恢復正常
        元月1日,鄭西高鐵D1002次列車因大霧導致車輛遭遇故障。受大霧影響,1日鄭西高鐵三趟列車晚點,鐵路部門啟動應急預案。記者從鐵路部門了解到,昨日西安北站高鐵動車組列車運行均已恢復正常。
        據了解,1日西安北站西安到鄭州的D1002次列車,在所有客人均已檢票上車,還未啟動時,突然發生車外頂部冒電火花并出現斷電的故障。故障發生后,西安鐵路部門緊急調配熱備車轉移乘客;而上午9時許,當這趟動車到達渭南北站時,再次遭遇斷電。隨后西安鐵路局又從西安調了一輛動車,前往渭南,將乘客轉移。據西安鐵路局相關部門負責人表示,此次列車故障,是受霧霾天氣影響,列車啟動時高鐵受電弓與接觸網易產生火花,導致斷電跳閘。與此同時,受大霧天氣影響,元月1日鄭西高鐵G2004、D1002、D1004次晚點運行。
        昨日,記者從西安鐵路部門了解到,隨著天氣的好轉,目前,西安北站各次動車組列車運行均已恢復正常。
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    發表于 2012-1-3 16:12:45 | 只看該作者
    [s:257] 不知道我什么時間能到家呢?
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    發表于 2012-1-8 00:31:17 | 只看該作者
    還是不要離家太遠呀!
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