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    投訴爆料、建言獻(xiàn)策、城市建設(shè)、交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)文化、求助互助、咸陽(yáng)論壇。
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    車輛出售前咋有維修記錄

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    發(fā)表于 2015-1-16 09:09:05 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
      新買的車開(kāi)了不到一個(gè)月就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異動(dòng),保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛出售前竟有維修記錄,但4S店從未告知自己。這讓車主陳先生郁悶不已。

      無(wú)意發(fā)現(xiàn)新車曾有維修記錄

      2014年8月中旬,在咸陽(yáng)工作的陳先生,在咸陽(yáng)北上召一知名汽車銷售4S店購(gòu)買了一輛SUV,價(jià)值13萬(wàn)元。然而還不到一個(gè)月,車輛發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了嚴(yán)重抖動(dòng)。11月上旬,陳先生按照規(guī)定,前去4S店做新車的首次維護(hù)保養(yǎng),并向售后人員講述了自己的車況。交談過(guò)程中,陳先生無(wú)意間在客戶檔案系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn),自己新車的發(fā)動(dòng)機(jī)在8月上旬竟有一次維修記錄。

      陳先生要求店方給出解釋。對(duì)方稱,新車在出售之前,進(jìn)行過(guò)一次發(fā)動(dòng)機(jī)的零配件升級(jí),出售時(shí)車沒(méi)有任何問(wèn)題,而且升級(jí)都是按照廠方的技術(shù)要求來(lái)完成的。

      陳先生對(duì)此不以為然,而后又咨詢了同型號(hào)車的車友,發(fā)現(xiàn)均未出現(xiàn)此類升級(jí)。加上購(gòu)車時(shí)未得到店方任何口頭或書(shū)面的升級(jí)告知,這讓陳先生懷疑自己的車輛存在貓膩。

      4S店未如實(shí)告訴消費(fèi)者

      隨后,陳先生將此事反映到工商部門,執(zhí)法人員立即查看并安排消費(fèi)者就近封存車輛。隨后,執(zhí)法人員來(lái)到4S店,調(diào)集了該品牌同型號(hào)的車輛信息進(jìn)行分析比對(duì),責(zé)令店方出具車輛生產(chǎn)廠家委托升級(jí)的相關(guān)技術(shù)文件。

      經(jīng)過(guò)一系列的取證和調(diào)查發(fā)現(xiàn),店方在按規(guī)定做例行的售前檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn),新車發(fā)動(dòng)機(jī)蓋螺絲松動(dòng)異響,所以進(jìn)行了必要的技術(shù)處理,由此產(chǎn)生了維修記錄。4S店本應(yīng)如實(shí)將此事告知陳先生,但其卻稱是“發(fā)動(dòng)機(jī)零配件升級(jí)”。

      經(jīng)檢測(cè),發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重抖動(dòng)是因一個(gè)氣缸不工作。

      事實(shí)清楚后,工商人員召開(kāi)了雙方的調(diào)解會(huì)議,4S店向消費(fèi)者道歉,并按照消費(fèi)者的要求予以退車并進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用退賠。

      提車時(shí)要檢查機(jī)械原件

      西咸新區(qū)工商局秦漢分局平陵工商所工作人員介紹,汽車已成為較為普及的出行工具,由于數(shù)量越來(lái)越多,近年來(lái),有關(guān)汽車的投訴呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

      工商部門提醒:消費(fèi)者在購(gòu)買車輛時(shí),應(yīng)盡可能選擇規(guī)模較大的汽車專營(yíng)店或大型汽車交易市場(chǎng)。汽車在保修期內(nèi)必須到正規(guī)廠家的4S店或特約服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)。同時(shí),購(gòu)車合同內(nèi)容要具體細(xì)化,應(yīng)明確車型、價(jià)格、購(gòu)買日期、提貨日期、質(zhì)量責(zé)任、“三包”詳細(xì)內(nèi)容等具體條款,售后服務(wù)條款也要完備。

      “值得注意的是,提車時(shí)要仔細(xì)檢查車漆的顏色是否一致、車體是否存在劃傷等,備用鑰匙的數(shù)量、備胎的狀況等均應(yīng)認(rèn)真核查。還要查機(jī)械元件和核心部件,如底盤是否有過(guò)磕碰痕跡,所用零件的新舊程度,內(nèi)飾、裝潢是否與合同約定相符,發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響等。”工商部門工作人員稱,如果用戶發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通,協(xié)商不成,可求助工商部門。
         

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    發(fā)表于 2015-1-16 11:42:23 | 只看該作者
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