趙正永：以優(yōu)質服務推動旅游業(yè)更好更快發(fā)展

西北狐

     日前，省長趙正永在渭南調研民政工作時，專程到華山景區(qū)新游客服務中心檢查，他強調，要把游客滿意作為檢驗旅游業(yè)發(fā)展成績的重要標尺，推進我省旅游產(chǎn)業(yè)做大做強。副省長祝列克一同檢查。
    為把國家5A級旅游景區(qū)這一金字招牌擦亮,華山景區(qū)投資3億元建設了集票務、乘車、購物、休閑、文化展示等服務功能于一體的新游客中心，建筑面積近9000平方米，2011年4月底正式投入運營。
    在售票大廳咨詢服務臺，趙正永向工作人員詳細了解游客最關注哪些服務內容、反映最多的問題是什么等情況，要求景區(qū)針對游客需求主動創(chuàng)新服務方式，在景點門票、旅游地圖和宣傳材料方面多下功夫，并能在這里集中展示各個景區(qū)的情況，使大家了解更多的信息。隨后，趙正永一行來到熙熙攘攘的游客接待中心，先后與來自河南、廣東、福建的游客交談，大家普遍反映，華山景區(qū)的設施和服務很多方面達到全國領先水平，有的還以前后幾次來華山的切身感受證明這里的巨大變化。趙正永高興地說，你們的滿意是對景區(qū)接待服務工作最好的肯定，希望大家在快樂游覽的同時，多提寶貴意見，幫助我們改進服務工作。趙正永還到信息監(jiān)控中心通過監(jiān)控畫面查看景區(qū)主要區(qū)域的客流情況，并通過語音對講系統(tǒng)與北峰工作人員對話，希望他們在旅游旺季更好地履行職責，切實加強管理工作，全力做好應急準備，精心提供各種服務，讓游客安全快樂地游覽。
    檢查中，趙正永對渭南市建設華山游客服務中心給予充分肯定，并反復強調，讓游客滿意是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，建設游客服務中心不僅是方便游客的重要措施，也是展示一個地區(qū)形象的重要窗口，各地要學習渭南的做法，努力為游客提供一流的服務。趙正永指出，當前正處在旅游旺季，特別是在西安世園會的帶動下，今年來我省旅游的人員大幅度增加，旅游部門和各地一定要牢固樹立服務第一的觀念，從吃、住、行、游、購、娛的各個環(huán)節(jié)，全方位提高服務質量和水平，要加強旅游市場監(jiān)管和城市環(huán)境管理，高度重視旅游安全，認真及時解決游客反映的問題，讓所有來陜旅游的人都有賓至如歸的感覺。（記者 杜朋舉）